Wikipedia define el Mystery Shopping de la siguiente manera:
El mystery shopping o Cliente misterioso es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los mystery shoppers actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.
Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.
Pese a que muchas personas, incluso empresas, no conocen de esta técnica, su antiguedad va desde los años 40 aproximadamente.
Muchas Empresas, especialmente franquicias hacen uso continuo de esta herramienta, a través de agentes externos (Empresas de auditorias especializadas en Mystery Shopping).
Mostrando entradas con la etiqueta Wikipedia. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta Wikipedia. Mostrar todas las entradas
miércoles, 26 de octubre de 2011
Suscribirse a:
Entradas (Atom)