¿Puede Cualquiera Ser Un Mystery Shopper o Cliente Incógnito?

Tecnicamente sí, en el sentido de que cualquier persona puede ser un cliente. Es decir, esta técnica se basa en que personas que cumplen con el perfil real de la compañía a auditar, sean los que realicen las tareas de Mystery Shopper, con el fin de obtener un resultado más acertado acerca de las experiencias de servicio que viven los clientes reales de la compañía.


Normalmente el requisito principal es ser mayor de edad, y algunas páginas requieren conocimientos de inglés debido a que algunos cuestionarios e informes se diligencian en ese idioma.


Algunas tareas requieren Clientes Incógnitos con un perfil específico, fundamentando lo que escribía anteriormente acerca de buscar un perfil acorde al cliente real de la compañía. Las especificaciones pueden ir desde: edad, profesión, gustos y hábitos de consumo, entre otros. Sin embargo, si en una ocasión te encuentras con que no eres apto para realizar una visita, seguramente lo serás en una próxima ocasión....incluso para el mismo cliente.

Durante mi experiencia en esta área he visto como una marca X (Prefiero no mencionar su nombre) de procesadores audita 3 veces en un mismo periodo (un período puede ser una semana, un mes, o incluso un trimestre) a sus asesores en el punto de venta (impulsadores), desde tres escenarios distintos:

1. Ama de Casa: Quien no sabe mucho sobre computadores y nada acerca de procesadores, y requiere asesoría sobre que computador y procesador es adecuado para conectarse con sus demás familiares vía internet, compartir fotos, escuchar música, entre otras funciones básicas.

2. Estudiantes: Tienen algo más de conocimiento pero están indecisos acerca de qué computador y procesador es el mejor para realizar sus labores de la escuela/universidad.

3. Emprendedores: Con igual o mayor conocimiento que el grupo anterior, pero con necesidades que van hasta el diseño de páginas web, videoconferencias, entre otros.

Para cada escenario hay una descripción de todo lo que se debe hacer en la realización de la visita. Solo es cuestión de leer bien y retener la mayor cantidad de información posible.

Normalmente no se requiere experiencia laboral para ser un Mystery Shopper. He visto una que otra compañía de auditoria que sí lo exigen, sobretodo en el área de encuestas; algo en lo que estoy muy en desacuerdo, ya que los Clientes Incógnitos no somos "encuestadores".